1. Introducción e información de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de los servicios y del sitio web que el responsable del tratamiento de sus datos personales es Educación Canina Nexo, S.L., con domicilio en Carrer de Mallorca, 401, 4º 2ª, 08013 Barcelona, España, teléfono +34 932 48 76 19 y correo electrónico [email protected].
La presente Política de Privacidad describe cómo Educación Canina Nexo, S.L. recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales que usted facilite a través de los formularios, comunicaciones, contratación de servicios, consultas o cualquier otra interacción relacionada con nuestros servicios de adiestramiento canino, educación canina, asesoramiento y actividades vinculadas.
2. Recogida y tratamiento de datos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con Educación Canina Nexo, S.L.:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE/pasaporte, firma, imagen, voz, y otros datos similares.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono y otros medios de comunicación.
- Datos relativos a su relación contractual o comercial: servicios contratados, historial de sesiones, incidencias, preferencias de servicio y facturación.
- Datos económicos y de pago: información necesaria para la gestión de cobros, facturas y devoluciones.
- Datos aportados voluntariamente en formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajería.
- Datos relacionados con mascotas o animales de compañía, en la medida en que sean necesarios para prestar el servicio: nombre del animal, raza, edad, comportamiento, antecedentes de adiestramiento, necesidades específicas, estado de salud relevante para la prestación del servicio y datos de titularidad o custodia.
- Datos de navegación y técnicos, si procede, mediante cookies u otras tecnologías similares, de acuerdo con la política de cookies correspondiente.
En general, los datos se obtienen directamente del interesado. En determinados casos, también podrán ser facilitados por representantes legales, personas autorizadas, entidades colaboradoras o por terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio y exista base jurídica que lo legitime.
El interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que pudiera producirse.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Educación Canina Nexo, S.L. tratará los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación precontractual y contractual con los clientes y usuarios.
- Prestar los servicios de adiestramiento canino, educación canina, consultas, seguimiento, clases, talleres y actividades relacionadas.
- Atender solicitudes de información, presupuestos, reservas, citas y comunicaciones.
- Gestionar la facturación, cobros, pagos, incidencias y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- Realizar el seguimiento de los servicios contratados y mantener la trazabilidad de las sesiones o intervenciones.
- Mejorar la calidad de los servicios, la atención al cliente y la experiencia de usuario.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, avisos operativos, confirmaciones o incidencias.
- Enviar, cuando exista base jurídica para ello, comunicaciones comerciales sobre servicios, actividades, promociones o contenidos relacionados con la educación canina.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
No se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado ni se elaborarán perfiles con efectos equivalentes, salvo que se informe debidamente y exista base jurídica suficiente.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de sus datos personales por parte de Educación Canina Nexo, S.L. se basa en una o varias de las siguientes bases legitimadoras:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar la contratación y prestación de los servicios solicitados.
- Consentimiento del interesado, cuando éste sea necesario para finalidades concretas, como el envío de determinadas comunicaciones comerciales o el tratamiento de datos no imprescindibles para la relación contractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, de consumo, seguridad o cualesquiera otras aplicables.
- Interés legítimo de Educación Canina Nexo, S.L., por ejemplo, para mejorar los servicios, prevenir usos indebidos, atender reclamaciones o realizar determinadas comunicaciones relacionadas con la relación existente, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
5. Comunicación de datos a terceros
Con carácter general, Educación Canina Nexo, S.L. no cederá sus datos personales a terceros salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio o cuando exista su consentimiento previo, expreso e informado.
Podrán acceder a sus datos, en la medida necesaria para la finalidad correspondiente:
- Entidades financieras y de pago para la gestión de cobros, pagos y devoluciones.
- Asesorías, gestorías y profesionales externos que presten servicios administrativos, contables, fiscales, legales o técnicos.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, mensajería, CRM, herramientas de gestión o soporte informático.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u այլ organismos cuando exista obligación legal.
- Otros profesionales o colaboradores que intervengan en la prestación del servicio, siempre bajo instrucciones de Educación Canina Nexo, S.L. y con las garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.
En todos los casos en que intervengan encargados del tratamiento, se formalizarán los contratos o cláusulas correspondientes conforme al artículo 28 del RGPD.
6. Transferencias internacionales de datos
En principio, Educación Canina Nexo, S.L. procura que el tratamiento de los datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados en terceros países o acceder a datos desde ellos.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, ésta se realizará únicamente si concurre alguna de las garantías previstas por el RGPD, tales como:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos conforme a la normativa aplicable.
En caso de utilizar servicios sujetos a transferencias internacionales, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales o tributarias.
En particular:
- Los datos relacionados con la prestación de servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de acciones legales aplicables.
- Los datos necesarios para obligaciones contables, fiscales o mercantiles se conservarán durante los plazos legalmente establecidos.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que éste sea retirado o se solicite su supresión, sin perjuicio de su bloqueo cuando proceda.
Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, salvo que deban mantenerse bloqueados para atender posibles responsabilidades.
8. Derechos de las personas usuarias
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre ellos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos legalmente previstos.
Asimismo, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato, podrá solicitar la portabilidad de los datos facilitados por usted, en los términos previstos por la normativa.
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud escrita a Educación Canina Nexo, S.L. a la dirección postal Carrer de Mallorca, 401, 4º 2ª, 08013 Barcelona, España o al correo electrónico [email protected], indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad mediante documento válido cuando sea necesario.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento no condicionará, en general, la prestación de los servicios ya contratados, salvo que el dato afectado sea imprescindible para dicha prestación o exista otra base jurídica que legitime el tratamiento.
Para retirar su consentimiento, podrá escribir a [email protected] o utilizar el medio que se hubiera habilitado específicamente para ello.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en España la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en la dirección web www.aepd.es.
No obstante, le recomendamos que, con carácter previo, se ponga en contacto con Educación Canina Nexo, S.L. para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Educación Canina Nexo, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o comunicación ilícita, así como frente a cualquier otra forma de tratamiento indebido.
Entre otras, podrán incluirse medidas como:
- Controles de acceso y gestión de credenciales.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Protección de sistemas y comunicaciones.
- Protocolos internos de confidencialidad y control de incidencias.
- Formación y concienciación del personal autorizado.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna medida de seguridad es absolutamente invulnerable, por lo que no puede garantizarse la inexistencia total de incidentes.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con:
- Titular: Educación Canina Nexo, S.L.
- Dirección: Carrer de Mallorca, 401, 4º 2ª, 08013 Barcelona, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 932 48 76 19
13. Cambios en la Política de Privacidad
Educación Canina Nexo, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en la prestación de servicios o mejoras internas.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.