Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Educación Canina Nexo, S.L., con domicilio en Carrer de Mallorca, 401, 4º 2ª, 08013 Barcelona, España, y correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 932 48 76 19.
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso a la información, la solicitud de presupuesto, la contratación de servicios o la participación en cualquiera de las actividades ofrecidas por Educación Canina Nexo, S.L. implica la lectura, comprensión y aceptación plena de los presentes Términos de Servicio.
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. La aceptación podrá realizarse de forma expresa, por cualquier medio válido, o tácita, mediante la contratación, reserva o utilización efectiva de los servicios.
Estos términos se aplican a todas las modalidades de prestación ofrecidas por Educación Canina Nexo, S.L., incluyendo sesiones presenciales, a domicilio y online, así como cualquier servicio complementario vinculado a la educación y modificación de conducta canina.
2. Alcance de los servicios
Educación Canina Nexo, S.L. presta servicios de adiestramiento y educación canina, asesoramiento y acompañamiento orientados a mejorar la convivencia entre las personas y sus perros. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Educación básica para cachorros.
- Modificación de conductas no deseadas.
- Obediencia en positivo.
- Socialización controlada.
- Paseos educados y gestión de correa.
- Asesoría para adopción y adaptación en el hogar.
- Sesiones a domicilio y online.
Los servicios tienen una finalidad educativa y de asesoramiento comportamental. No constituyen, salvo indicación expresa y por profesionales habilitados, servicios veterinarios, diagnósticos clínicos, tratamientos médicos ni garantías de resultados específicos.
La efectividad de las intervenciones puede depender de múltiples factores ajenos al control de Educación Canina Nexo, S.L., como la constancia del cliente, el entorno del animal, su historial, su estado de salud, el cumplimiento de pautas y la colaboración de terceros convivientes.
La contratación de sesiones o paquetes no implica la asignación automática de un resultado concreto, sino la prestación diligente de los servicios descritos conforme a criterios profesionales y de bienestar animal.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente declara y garantiza que es mayor de edad y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar. Asimismo, se compromete a aportar información veraz, completa y actualizada sobre el perro, su estado de salud, antecedentes conductuales, vacunación, identificación, convivencia y cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación del servicio.
Son obligaciones del cliente, entre otras:
- Asistir puntualmente a las sesiones o, en su caso, comunicar cualquier incidencia con antelación razonable.
- Seguir las indicaciones, pautas y recomendaciones profesionales facilitadas por Educación Canina Nexo, S.L..
- Garantizar que el perro se encuentra en condiciones adecuadas para participar en la sesión.
- Mantener al animal correctamente identificado, vacunado, desparasitado y bajo control, cuando ello resulte exigible por la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.
- Disponer de los medios materiales necesarios indicados para la sesión, tales como correa, arnés, collar, bozal si procede, premios o cualquier otro elemento recomendado.
- Adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar daños a personas, animales, mobiliario o instalaciones.
El cliente será responsable de cualquier daño, lesión, pérdida o perjuicio causado por su perro durante la prestación del servicio, salvo que dicho daño sea imputable de forma exclusiva a una actuación negligente de Educación Canina Nexo, S.L. en los términos legalmente establecidos.
El cliente se obliga a no asistir a sesiones con un perro enfermo, con síntomas compatibles con enfermedad contagiosa, en celo, con heridas abiertas o en cualquier situación que pueda comprometer su bienestar o el de terceros, salvo autorización expresa y valoración profesional previa.
Queda prohibido utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, intimidatorios o contrarios al bienestar animal o a la normativa vigente.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los informados en cada presupuesto, propuesta comercial, ficha del servicio o comunicación específica. Salvo indicación en contrario, todos los importes se entenderán expresados en euros y podrán estar sujetos a los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA, cuando proceda.
El pago deberá realizarse por los medios aceptados por Educación Canina Nexo, S.L., que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, pasarela de pago u otros sistemas autorizados. La reserva de plaza o la confirmación de sesión podrá requerir el pago total o parcial por adelantado.
En caso de impago, devolución de recibos, cargos rechazados o retrasos en el pago, Educación Canina Nexo, S.L. podrá suspender la prestación del servicio, cancelar reservas futuras y reclamar, en su caso, las cantidades adeudadas y los gastos derivados del impago, todo ello conforme a la normativa aplicable.
Cuando se contraten bonos, paquetes o sesiones múltiples, las condiciones de caducidad, uso y fraccionamiento serán las indicadas en la oferta o confirmación de contratación. Salvo pacto expreso, las sesiones adquiridas no serán reembolsables una vez iniciada la prestación ni transferibles a terceros.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones o cambios de fecha deberán comunicarse con la antelación establecida por Educación Canina Nexo, S.L. en la confirmación de reserva o, en defecto de previsión específica, con una antelación mínima razonable de 24 horas.
Si el cliente cancela fuera del plazo indicado, no se presenta a la sesión o impide la prestación del servicio por causas imputables a él, Educación Canina Nexo, S.L. podrá considerar la sesión como efectivamente realizada y conservar el importe abonado, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
En caso de que la cancelación sea imputable a Educación Canina Nexo, S.L., el cliente tendrá derecho, según corresponda, a la reprogramación de la sesión o al reembolso de las cantidades abonadas por el servicio no prestado.
No procederá el reembolso cuando la imposibilidad de prestar el servicio derive de circunstancias atribuibles al cliente, al perro, a terceros bajo su responsabilidad o a causas de fuerza mayor. En servicios online, una vez iniciada la sesión o facilitado el acceso a materiales personalizados, podrá no proceder devolución total o parcial.
El derecho de desistimiento, cuando resulte legalmente aplicable a contratos celebrados a distancia con consumidores, se regirá por la normativa española de defensa de consumidores y usuarios. No obstante, el cliente reconoce que determinados servicios personalizados, programados para una fecha concreta o ya ejecutados, pueden quedar excluidos total o parcialmente de dicho derecho conforme a la ley.
6. Limitación de responsabilidad
Educación Canina Nexo, S.L. presta sus servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a criterios de bienestar animal y educación respetuosa. No obstante, no garantiza resultados concretos ni permanentes, dado que la evolución del perro depende de múltiples variables ajenas al control de la empresa.
En la máxima medida permitida por la ley, Educación Canina Nexo, S.L. no será responsable de:
- Daños derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
- Lesiones, incidentes o daños ocasionados por el perro del cliente a personas, otros animales o bienes durante o fuera de las sesiones.
- Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del cliente de las pautas, recomendaciones o protocolos indicados.
- Resultados insatisfactorios cuando se hayan seguido correctamente las pautas, si concurren factores externos o circunstancias no controlables.
- Interrupciones de servicio por fallos de conexión, dispositivos o plataformas de terceros en servicios online.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluyendo, en su caso, la derivada de dolo, negligencia grave o aquellos supuestos protegidos por normas imperativas.
El cliente reconoce que la modificación de conducta puede requerir tiempo, constancia y coordinación. El incumplimiento de pautas puede afectar de forma sustancial la evolución del perro, sin que ello suponga incumplimiento imputable a Educación Canina Nexo, S.L.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos elaborados, facilitados o puestos a disposición del cliente por Educación Canina Nexo, S.L., incluyendo textos, documentos, metodologías, guías, materiales formativos, vídeos, imágenes, logotipos, diseños, manuales y cualquier otro contenido, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, el cliente no adquiere ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos más allá del uso estrictamente personal, privado y vinculado a la finalidad del servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, venta o explotación comercial de los materiales sin autorización previa y escrita de Educación Canina Nexo, S.L.
El cliente no podrá grabar, difundir o compartir sesiones, materiales o contenidos internos sin consentimiento expreso de la empresa y, en su caso, de las personas que pudieran aparecer en ellos.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el cliente serán tratados por Educación Canina Nexo, S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, enviar comunicaciones relacionadas con los servicios.
El cliente reconoce que, para la adecuada prestación del servicio, puede ser necesario tratar datos identificativos, de contacto, de facturación, así como información relativa al perro y a su comportamiento. En caso de que se recojan datos especialmente sensibles o se realicen grabaciones con fines formativos o de seguimiento, se solicitará la base legitimadora correspondiente cuando resulte exigible.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando proceda, dirigiendo una solicitud al correo electrónico [email protected], acompañada de la documentación necesaria para acreditar su identidad.
Asimismo, si considera vulnerados sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.
9. Fuerza mayor
Educación Canina Nexo, S.L. no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable.
A efectos de estos términos, se considerarán, entre otras, situaciones de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, cortes generalizados de suministro, huelgas, conflictos laborales, cierres legales, pandemias, restricciones administrativas, fallos prolongados de telecomunicaciones, accidentes graves, enfermedad sobrevenida del profesional o cualquier evento imprevisible o inevitable que impida la prestación del servicio.
En tales supuestos, la empresa podrá reprogramar la sesión, adaptar el formato de prestación o suspender temporalmente el servicio sin incurrir en responsabilidad por daños y perjuicios, siempre que actúe con la mayor diligencia posible para minimizar el impacto.
10. Modificaciones de los términos
Educación Canina Nexo, S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o completar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento por motivos legales, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada expresamente en la versión actualizada. Cuando la normativa lo exija o la naturaleza de la relación contractual así lo requiera, se informará al cliente por medios razonables.
La contratación o utilización de servicios con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de los términos modificados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, y salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para consultas, incidencias, solicitudes de información o ejercicio de derechos, el cliente puede contactar con Educación Canina Nexo, S.L. a través de los siguientes datos:
- Razón social: Educación Canina Nexo, S.L.
- Domicilio: Carrer de Mallorca, 401, 4º 2ª, 08013 Barcelona, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 932 48 76 19
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de los presentes Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán en vigor en la máxima medida permitida por la ley.
En tal caso, la disposición afectada será reemplazada o interpretada de la forma más cercana posible a la intención original de las partes y a la finalidad económica y jurídica perseguida, preservando en lo posible la validez del conjunto del documento.
Al contratar o utilizar los servicios de Educación Canina Nexo, S.L., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.